淘宝店主长期超负荷频发过劳死：想停也停不下来

wumei · 发表于 2012 年 11 月 4 日 20:29:24

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　　田青自嘲：“我把青春送给了淘宝。 ”
　　每天一睁开眼，甚至还没来得及洗漱，就习惯性地打开电脑，登录自家的网店。随着旺旺上传来的一声声“叮咚叮咚”，他们弹指如飞，与一个个潜在的网络买家们隔空对话。吃饭、给家人朋友打电话、甚至洗漱沐浴，都只能见缝插针，充分利用碎片时间，而大段的时间，他们要用来打理繁琐而机械的网店业务：“装修”铺面、为新品拍照、检查商品瑕疵、P图、接单、配货、打包、发货、退换货……
　　淘宝网上数量超过百万家的集市店，背后奔波忙碌着的，绝大多数都是这样的“蚁族”中小卖家。在“11·11”电子商务盛宴到来之前，记者用文字和镜头记录下中小网店卖家几乎每天如一日的“24小时工作制”状态。 “淘宝掌柜”，这份看似简单的职业，个中滋味只有从事过的人才能真正体会。
　　【案例1:三皇冠女装店掌柜yue】
　　凌晨3点睡是常事17小时超负荷运转
　　■10:05
　　趁光线好为新品拍照
　　10月31日上午10:05，手机闹钟连响了好几遍，工作到凌晨3点半的yue(化名)不情愿地睁开眼。简单洗漱后，她赶往位于北外滩附近的一座高层公寓楼。
　　打开门，朝南的一居室阳光灿烂。两位“90后”客服冲yue笑笑，手却没停，噼里啪啦地敲击着键盘。“叮咚”声每次响起，就表示有网友光顾yue开的女装网店。
　　这套公寓房是yue租来当网店办公室的，见阳光不错，yue决定在朝南的房间为上新品做些准备。一面大镜子，两只专业闪光灯，四五十件新款衣服，房间被布置成了简易的摄影棚。yue把衣服和配饰一件件配好，摆好角度后，就半蹲半跪在地上给新品拍照。她还客串模特，搭配整体装扮。
　　yue的三皇冠网店专售女装，有位买家看中一条小脚裤想送给女朋友，客服请他提供相关尺码。买家有点不耐烦，只报得出女朋友的身高、体重，客服解释说，如果买得不合适要退换货，买卖双方都得多搭精力。在客服的劝说下，这位买家暂时没下单，说回去问问女朋友。
　　客服把这事汇报给了yue，有些担心：“这人不会是差评师吧？”不过yue和客服分析下来，觉得不像是差评师，yue嘱咐客服，如果买家再咨询，一定要耐心解答。
　　■12:30
　　十分钟解决午饭
　　12:30，外卖送到，毛豆鸡块、麻婆豆腐加米饭，总计35元。吃饭时，两位一早就坐着回答买家咨询的客服终于站起身，互相逗了几句嘴。但这段工作中的小插曲不到10分钟就结束了，两个人又坐回电脑前，而yue给新品拍完照后，打开电脑，开始查这一天的流量和订单，然后按订单配货。
　　13:30到18:00，yue把要发货的近50单衣服一件件打开检查，有瑕疵的放到一旁找厂家退换，没瑕疵的分装进塑料袋，再放进快递的胶袋封牢。碰到有珠饰的“娇贵”衣服，她会装进纸箱，避免在投递过程中损伤了衣服。这一切结束后，16:00左右，和上门收包裹的快递员做好交接，把货发给全国各地的买家。在等待快递员取件的时间里，她依旧守在电脑前，尽可能回复买家的问题，希望能多接几张订单。
　　■19:30
　　上新品是个力气活
　　19:30，yue跟客服离开办公室。由于夜班客服人手紧缺，yue回到家扒了两口晚饭就又抱起电脑，在线解答买家们的提问，有时遇到急事需要外出，只能让朋友帮忙回复。22:30以后，提问的买家渐渐少了。yue一边当客服，一边上新品——把白天拍摄的新款衣服照片上传到网店里。
　　传图看似轻松，实则是个力气活。一款新衣服，要拍几十张甚至上百张图片。“正面、背面，还有立体图。买家们大多喜欢有真人出镜。再如各种细节，如镶皮、钉珠、嵌闪等，都要拍图上传。这样买家才能了解更多信息，也省了因细节不清楚而造成的售后问题。”
　　■凌晨2:00
　　睡前仍要盘算生意
　　忙着忙着，又到凌晨两点了。脖子痛，头昏昏沉沉，原本想把上传的新品同步更新到微博上，但yue实在没力气了。冲个澡，躺在床上，这位淘宝掌柜脑里闪过一个念头：“‘11·11’要到了，要不要加盟呢？”yue很期待网购狂欢节带来的巨大客流。问题是，目前每天在线咨询量就有一两百人次，如果参加了“11·11”活动，肯定要达到四五百人次，两名客服根本招架不住，按目前的库存量，也无法接受翻两三倍的大订单。“今年还是放弃吧。”眼看着时针已指向3点，yue闭上眼，希望能尽快睡着。除了接单发货，醒来后，她要到厂里挑选新货，顺便看看一款预定很久却迟迟未到货的大衣是否能提货；房东要来收每月4500元的租金。一大堆事情正等着29岁的她。
　　【案例2:日营业额5000元的女掌柜田青】
　　1000多公里车程一个人押车一个月要用掉1箱半胶带
　　和yue一样，另一家经营家居制品的店铺同样稳扎稳打，从开店到一皇冠用了1年半，而从一皇冠做到如今的三皇冠，只用了两年半，今年年底预计会冲四皇冠了。
　　大学毕业后直接开网店
　　这家店的掌柜叫田青，江苏盐城人。她告诉记者，萌发网上创业的念头时，自己还是个大学生，除了这家“奔四”的皇冠店铺，她同时还打理着另一家网店，目前也已做到了双皇冠。
　　田青的妈妈原是一家外销地毯厂的职工。2007年底，妈妈的同事开起了网店，卖厂里积压的“古董地毯”，田青觉得好玩，也跟风开了网店。最初，田青连相机也没买，从妈妈同事那里借来网店里的照片，因为不会使用图片处理软件，她把人家的图直接“挂”在自家店里。过了一段时间，她才认真琢磨起开网店的学问，经常到网上的优秀店铺去取经，又借助网上的视频学起了P图和店铺“装修”。
　　网店刚开张时，生意清淡，好强的田青动起了脑筋。网店里有一款卡通地毯，她在报纸上看到有家店在卖相同卡通形象的月饼，于是就主动联系对方，在网上帮他们代售卡通月饼。“卡通地毯+卡通月饼”的组合，吸引了人气，让这家新网店打开了局面，日均成交量上升到二十多单。快递员原本骑着摩托车取货，不久换了辆租来的电动三轮车，后来买了辆面包车来拉货。
　　用了大半年光景，田青把厂里的几千条库存毛毯都卖掉了。有天，她悄悄告诉妈妈：“我们出去吃点好的吧，今天我赚了1000块。”这句话让她老爸听到了。原本反对她开网店的父亲，第二天主动对田青说：“你要去厂里拿货么，我载你去。”
　　经营网店时，田青一个人“包打天下”，拍照、P图、新品上架、抄单、发货、补货，每晚几乎都要到凌晨三四点钟才能睡觉。“叮咚”声听多了，成了条件反射，本来在拍照，一听到这个声音，就三步并两步蹦到电脑前。2008年春节后，原以为是淡季，没想到生意好得不得了，田青两天两夜没睡。
　　深圳到上海一个人押车
　　2008年5月，因某些原因，田青的网店断了货源，不得不关张。她并没放弃，在朋友的建议下积极转型，开始在线卖起了陶瓷家居制品。这个客户群与地毯买家比较接近，主要是结了婚或搬新家的30岁左右的白领。在田青的努力下，原本卖地毯积累下的老客户也跟到了这家新店里。
　　一开始，田青从中间商那里进货，经常拿不到货。有天她看到有人摆地摊卖瓷器，款式跟自家网店的很接近。一了解，这批瓷器在广东生产，她就去了趟广东跟厂家谈合作，双方合作延续至今。
　　2009年底，网店做到了一皇冠。考虑到江浙沪的买家数量多，快递业发达，2010年元旦，田青把江苏和广东两地仓库的货都搬到了上海，租了好几个仓库。最后一车货从深圳运到上海时，1000多公里的车程，田青一个人押车，天气很冷，她连睡衣都穿到了身上，累得说不出话来。
　　看准了网购的好前景，田青大学毕业时根本没找过其他工作，凭着开网店养活自己和父母。现在，她请了三个朋友帮忙打理网店生意，妈妈也来帮忙。下午两点起，撕胶带的声音就在她租借的地下库房里一次次响起，几个人配货、装箱、密封，不停地忙上好几个小时。每晚6点，快递员准时来库房取件，一般为80多单，到了年底，包裹数会翻倍。由于发货量大，库房里堆着成箱成箱的大胶带，“有小车轮那么大”，每箱12卷，一个月就要用掉1箱半。
　　日营业额5000多元
　　坐拥两个皇冠店铺，田青已拥有了令同龄人羡慕的资本。三皇冠的网店一天的营业额平均为5000多元；每月的现金流保持在20万元左右；仓库里的货品价值总计超百万元。但田青告诉记者，最令她自豪的，是当初买地毯的许多老客户一路跟她到现在，最忠实的回头客已经买过几百单商品。为了感谢这份信任，她每年年底会给老客户们寄明信片、发祝福短信，或者在他们购物时给个大折扣。“我2007年底开网店时，竞争对手还很少。2009年，全民都在开网店。2010年开始，网购呈现白热化，卖家相当多。”田青告诉记者，网店竞争的确很激烈，但作为中等卖家，她有固定的客户群，并不担心价格战。
　　摘得皇冠后，就是如何守业了，曾经有人在2008年时做过调查，网店经营有两个坎，开张前三个月，以及做到三皇冠的时候。由于目前网购业发展很快，第二个坎已前移到两皇冠甚至一皇冠。“不再是夫妻老婆店，更不会是一个人打天下。有个规律，订单量不断增加的时候，如果卖家不懂得团队协作，缺乏现代化企业的管理经验，就会陷入无法留住老客户、也无法取悦新客户的两难境地，网店流量会掉得很厉害。”
　　【掌柜淘宝综合症】
　　●叮咚恐惧症
　　因为阿里旺旺的信息提示音就是 “叮咚”声，很多店主(特别是新手)每天守在电脑前就为了等待一声“叮咚”，无论做任何事情，只要“叮咚”声响就会立即跑到电脑前查看，严重地干扰了正常生活。
　　●臀部肥大症
　　长时间坐在电脑前，屁股坐太久又缺乏运动就会发胖。
　　●胃病
　　忙于生意，饮食无规律，经常不吃饭或不准时吃饭，是胃病的高发人群。
　　●孤独症
　　整天宅在家里，人际交往越来越少，朋友圈越来越小，容易变得孤僻，不愿意与人面对面交往。
　　【掌柜心声】
　　“我把青春送给了淘宝”羡慕普通白领的规律生活
　　对于近在眼前的“11·11”网购节，田青并不打算参加，“到那时，专门雇人24小时打包都来不及。同一秒钟跳出若干个人咨询，客服一分钟内和几个人聊，你不搭话就会有人抖屏。快递也有问题，售后会累死人的。”不过，无论参加与否，田青和yue等中小卖家都意识到，这是对自家店铺的一次大考。活动带来的大流量，可能会惠及他们店铺，因此，即使不参加活动，yue还是打算拿出一至两款中等价位以上、热销款或大众款的衣服促销，备好库存，她还准备在网店注明，提醒买家由于快递爆仓，可能会延期出货等。
　　也有很多卖家准备参与到“11·11”网购节中，陈先生就是其中一位，他和朋友合作运营了一家天猫商城的网店，专售男装，今年年初试运营。他们打算在“11·11”试水一把，拿出78件男装对折促销，但他认为最大的压力不是网购节带来的，而是工作强度大，持续作战，想停都停不下来。
　　网店运营一段时间后，陈先生发现自己的肠胃变得有点不给力。“工作强度太大，节假日要做促销，忙起来，好几天连轴转是家常便饭。时时都得呆在电脑前……半天下来，头晕，颈椎难受，身体明显不适，个个都是亚健康。”“过劳”在这个行业已不是新鲜词。前一段时间，有新闻报道“又有淘宝卖家过劳死”，做服装生意的网店掌柜宋小姐略有些无奈地告诉记者，“看到这种新闻，妈妈会第一时间打电话来，问我身体怎样。”眼酸、腰痛、脖颈僵、手腕疼、胃肠功能不好、失眠……一连串的症状，出现在这个以“80后”为主体的人群里。而“24小时工作制”、逢年过节常加班、没有休假、缺少社交、心灵孤独等，也被他们集体“吐槽”。“我把青春送给了淘宝。”26岁的田青格外感慨。地下库房逼仄、潮湿、霉味刺鼻，身处这样的工作环境，每天与她朝夕相对的，除了三位共同打理生意的朋友，就只剩下堆满库房的杂货、纸板箱和胶带了。她表示，每个春节她都是一边网上看春晚，一边接订单、发货。“闺蜜们如果邀人玩，首选肯定不是我，她们也知道我没空。我同学都谈了好几次恋爱了，我还在和淘宝谈恋爱。朋友圈肯定在缩小。”田青说，她很羡慕上班的人，“有时候也希望有稳定的作息，和同事吃饭，周末出去玩，背包旅行，说走就走”。

wumei · 发表于 2012 年 11 月 4 日 20:29:43

　　【心理学家提醒】
　　长期压力过大警惕身体“崩盘”
　　林紫心理机构首席心理专家薛伟指出，由于长期压力过大，中小网店卖家这个群体的确比较容易产生头痛、情绪不稳定、易发脾气、容易疲劳、抑郁等症状。
　　这个群体生活和工作界线不够清晰，社交圈子小，情感上的交流更少。“他们往往有过度理性的倾向，只想着要做应该做的事，会过度工作。如果与人交流，没产生什么实际结果的话，他们会认为是在浪费时间。其中一些人根本不关心自己内心的感受，也不关注身体的预警信号，实在太专注于网店的事业了，把其他信息都过滤掉。这样下去，有些人的身体会直接‘崩盘’。”
　　薛伟建议，发现自己亚健康的网店卖家要积极调适，回归正常化，抛弃“生活是为了工作”的想法，将工作当成是人生的一部分而非全部；设个底限，规定每天自己最多工作多长时间；寻求更多的心理支持，与家人朋友经常一起吃饭，周末去看看话剧、画展，定期休假和旅行。他还强调，完全依靠个人不断透支体力来与别人竞争，在如今的社会行不通的，要学会接受分工与合作的理念。
　　[相关链接]
　　网店掌柜接连过劳死
　　今年5月6日，名为“@Susu爱小可可”的博主发微博告知，名为“可可家”的淘宝店店主苏苏，1985年出生，辣妈一名，淘宝全职店长，同时也是1岁孩子的母亲，因为蛛网膜脑出血去世。
　　今年7月19日，一名年仅24岁的淘宝杭州卖家突然离世的消息在微博上引发关注，逝者是一名美丽的女孩，即将办婚礼。去世前一段时间，一边忙着经营网店，一边忙着结婚装修房子，同时又在减肥。淘宝网当日对此事进行网上哀悼，并表态“事业再重要，也不要透支生命”。
　　今年10月21日，年仅29岁的淘宝店主许文俊因过度疲劳去世。他的网店在首页打出这样几排黑字，“您好，由于店主过度疲劳，发生不幸，所以本店暂停一切销售，请亲谅解……”，令人唏嘘不已。
　　(原标题：长期超负荷运转患上“淘宝综合症”，“蚁族掌柜”想停也停不下来)

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