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秒杀成功却被拒发货 淘宝一句“程序问题”打发
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* T. J* T' u& @5 y4 r5 Z7月12日，省城市民许先生在淘宝天猫商城秒杀了一款惠普打印机，付款成功后，许先生放心地“坐等发货”。可两小时后，商家却打电话给他，以“超卖”的理由让他申请退款，而淘宝客服给出的解释是“程序问题”。究竟什么是“超卖”？为什么会出现“超卖”？“程序问题”是什么问题？让许先生十分困惑。
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【事件】
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秒杀成功 商家让他退款
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: G+ x7 |: d1 ~' ?# R7月12日对于合肥市民许先生来说，由惊喜到失落。- {/ w9 U, i8 G( t w) i K
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当天下午，许先生在朋友的推荐下，参加了淘宝天猫商城“狂暑季”的促销活动。他看中了一款惠普打印机，原价139，秒杀价只要28.98元。页面上介绍，秒杀开始时间是下午15：00。许先生在电脑前蹲守着，“抓着鼠标都不敢眨眼”，15:00:51，提交订单，付款成功！许先生对自己的快准稳颇觉得意，付款成功后就“坐等发货”。
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+ `. n2 y8 R3 w4 D$ j0 m( f+ ~然而，两个小时后，此款打印机的商家广州天河国游数码给他打来电话，称他秒杀的打印机属于“超卖”范围，让他申请退款。' L( r4 ?, ?6 w# q6 D$ k1 R' N6 _
5 L+ r4 n2 l5 c0 ^9 P+ e) ?“超卖”原因 四个字就打发
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对于商家所称的“超卖”，许先生十分困惑，他从商家得到的解释是“只提供10台打印机用于秒杀促销活动”，超过10台的范围就是“超卖”。) t$ G2 m7 a% g0 X, G2 S5 z
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许先生说，他又拨打了淘宝的客服电话，客服查看订单后也证实的确出现了“超卖”的状况，建议他申请退款。- ?1 n1 A* m! o- t K
' f8 E9 q5 W0 W“既然属‘超卖’，为什么我还能付款成功？”许先生依然困惑，继续追问，得到的解释只有四个字：程序问题。" c* l% ^0 d6 @4 }. @0 h! d
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两百多单) m! E) N0 `" E& o# z$ G* V. h+ |
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竟然都视无效
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卖家天河国游的工作人员说，参加天猫“狂暑季”秒杀活动只是将链接、图片以及限额提供给天猫，卖家不接触秒杀的技术方面的事宜，只需要等订单然后发货即可。
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记者打开许先生秒杀打印机的网页发现，在秒杀当日下午15：00后，此款打印机共成交224笔，均为28.98元的秒杀价。就此，天河国游的工作人员称，除了最先的10台以外，其他的都属于“超卖”。他表示，店铺负责人正在处理此事，不方便多说。
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记者了解发现，就此次天猫商城此款打印机“超卖”事件，网络上已有多起投诉。这些以秒杀价成交的订单中，最迟的是“2012-07-12 17:02:49”，其中许先生的成交时间是“2012-07-12 15:00:51”。
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- J5 H( x4 s; l/ X2 B( }【回应】 |4 s' N1 d B+ I, ~5 c& m) |
% U, |. W+ H1 x4 X淘宝客服：: t' P' r4 }& f& {+ Z# O! g
* t( T4 }8 G) j付款成功+ r. y8 F2 ]: b m* Y1 D/ [& h+ |9 V' @
. s7 S; t, y; H7 p" Y& m不一定就算数
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. d; p" r, J, ?7 k/ n13日下午，记者联系了天猫商城客服。客服人员在查看订单后确认了此款打印机的“超卖”状态。她说，秒杀进行时，很多消费者会在同一时间大量点击，提交订单成功了而没有付款也不能算是秒杀成功。记者说许先生确实是在按照秒杀活动规定的15：00付款成功的，客服人员又解释称，付款也有先有后，秒杀当时服务器很忙，活动结束后，先付款成功的前10名自然是秒杀成功，后面的就是“超卖”了。& ?3 r. f3 P% t' ]) T' U
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淘宝公关部：
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页面或系仿冒0 O" E8 w0 Q% I1 L
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既然如此，那活动页面为何不写明意外情况的可能性？客服给了记者淘宝公关部的电话。13日下午，公关部陈先生听到记者所述情况后，表示要先确定商家是否是参加到淘宝的官方活动中。记者将与消费者以及商家了解到的情况告知，陈先生说有可能页面是仿冒的，称需要进行调查核实后才能回应。记者留下了自己的电话号码和许先生的订单号。之后的4天内，记者多次拨打客服提供的公关部电话，一直无人接听。16日上午，客服再次将记者手机号码和采访事由记录下来，称将转告公关部，但截至记者发稿时，淘宝方面仍未联系记者予以回应。3 C) {# L2 g: f2 g
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顾客质疑
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+ d+ A" [1 u& a) J. H对淘宝天猫商城的解释和处理方式，许先生表示不理解和气愤。“29元而已，我稀罕的是这个打印机吗？”许先生说，作为淘宝的老买家，自己看重的正是淘宝的信誉，这次的秒杀活动让他对秒杀活动的透明度和公正性产生了怀疑：/ Z3 k& G; x- v
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1、 秒杀有这么多人参与，我付款成功是在15：00，你说我的订单超卖就是超卖了？难道商家说什么就是什么了？* q9 b( |- q4 I; m/ E' f
' \$ ~& ]8 w& m1 o; v2、秒杀活动开始前，淘宝并没有告知可能会出现“超卖”情况。现在出现状况了，就给出一个“超卖”的理由，这样的解释说得过去吗？
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3、即使“超卖”是不可避免的技术、程序原因，可淘宝自身原因引起的消费者购买失败，这是淘宝自身的过错，让消费者承担合适吗？
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7 b5 _7 {8 T$ p, h/ S Y网友“吐槽”8 r( T# i% M5 d- G1 x, x, j
, {* Y9 e3 c2 L/ @4 T. `% H近几年，商家的秒杀促销活动越来越多。消费者们在获取实惠的同时，也有不少苦水要倒。昨天，就有多位网友向本报“吐槽”自己的“坑爹”秒杀经历。
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“深蓝”：点击秒杀键毫无反应, Y+ V5 W" p$ n5 c$ q0 o) n% u( Q* O5 D& Y
, I9 }$ ?6 s4 B# n9 u! m- D去年，我曾经参加过本城的一次万元秒杀现房活动，兴冲冲地跑去领了秒杀券，填了相关信息，在秒杀当天早早地去网吧等着。秒杀开始了，我立刻点击秒杀键，可当时一点反应都没有，我又点了几次，没有秒杀成功，秒杀活动主办方也没有公布秒杀活动的相关数据。之后，有不少人怀疑，秒杀成功者是网站的托，房子也根本没有，只是噱头。. R" m4 o, Z* P. b+ [5 ~
2 X, d9 x% i: a, Z J3 O" f/ E& [“大平菇”：系统出问题要求退款0 B! `+ \; e+ K
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我曾参加过淘宝的一次秒杀活动，看上了一双200多元的百丽靴子。当时的商品页面上，没有鞋号和颜色的选择，我以为秒杀就是这样的，就在备注里注明了这些，并且付款成功。可是，第二天，商家通知我说当天淘宝系统出现问题，造成鞋号和颜色等条件框消失，这批秒杀全部不成功，要我们退款。如果不自行申请退款的话，过一段时间，系统会自动打款到商家。我只好退款，淘宝赔了300个积分了事。 |
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IP卡
狗仔卡
发表于 2012 年 7 月 18 日 14:14:38
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2012 年 7 月 21 日 20:12:55
无言。。。。。。。。。。。。。。。
