不法商家“翻新”电脑出售 造假手段娴熟

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　　月15日又是一年一度的国际消费者权益日，对于每个消费者而言都是一个重要的日子。一年一次，媒体呼吁、揪丑，消费者维权、扬眉吐气，奸商缩头缩脑、退避三舍，我们能够感觉到消费者压抑已久的期待。今年，虽然央视315晚会的大幕还未拉开，但《IT时报》315晚宴先一刻亮剑，猛刺业界藏匿已久的潜规则和秘密，为读者献上一次丰盛的维权大餐，揭秘一大堆芯片、电路板和液晶屏背后看不见的真真假假。
$ {5 j' x. Q7 e! V" U6 }+ r　　当然，我们希望315不是消费者“一日上帝”的快感，而是连接消费者与商家之间的一座桥梁，是建立买卖双方之间信任一次契机。我们希望315不被程式化，不被低劣地表演和呈现，同样，在《IT时报》全年每期推出的“维权在线”栏目，我们期待着更多消费者权益意识的觉醒。
! r7 @4 E: w7 j* E　　第二道菜
　　不法商家“翻新”电脑手到擒来
# e! I2 x# u8 z* j- z　　翻新机：摇身一变卖出来
2 j  F# K7 r  D6 Z　　本报咨询十二家PC厂商、销售商 华硕、联强等拒绝回应
　　“翻新机”、“返修机”、“十四天机”对现在的数码产品消费者来说，已经算不上陌生名词。目前“翻新机”的重灾区主要集中在笔记本电脑和手机领域，在网络上类似“教你识别翻新机”的帖子比比皆是，广为流传。
: L2 s% \+ q4 w, [; N　　《IT时报》多次接到消费者有关拿“翻新机”冒充“全新机”的欺诈投诉，而商家出售翻新机在业内似乎也成了公开的秘密。在记者过往的采访调查中就曾听过业内人士爆料，称消费者选购电脑时买到翻新机的几率非常大，即使被消费者识破进行更换后，也有可能再拿到样机。
3 g* M! G% B1 k- ^. s) U　　IT时报记者 林斐 王家书 尤歆飞
( V' h5 t; g* I: b+ `. A　　消费者、厂商：各执一词
　　翻新门中最火爆的应属京东商城，该事件一经爆料引来了无数媒体的跟进。当时，上海的余先生在京东商城上购买了一台宏碁笔记本电脑后，发现明显使用痕迹。不过，京东商城对此矢口否认，称媒体报道严重歪曲事实。
　　事实上，该事件到现在也没有明确的说法，业内也将它作为京东急速扩张中的阵痛。据国内媒体报道，2012年的元旦，浙江省杭州市一位姓莫的先生收到了在戴尔官网上订购的笔记本电脑，据莫先生介绍，笔记本表面看起来是崭新的，但硬盘的工作时间居然已经快要突破2600小时了。再一测显示器，生产日期居然是2010年的，距今已满2年了，莫先生怀疑该机器为翻新机。但戴尔关怀部的客服回应称，第三方软件测试结果并不是官方的东西，不是权威，戴尔不予承认。
　　消费者一方看似铁证如山，而厂商、经销商却死不认账，此类事件虽然频发，但最终往往不了了之。其中究竟有怎样的内幕重重？
8 H" d! k; {7 O7 h) s  [, I+ M　　商家：电脑“翻新”小菜一碟
　　“绝对不用担心重新包装，只要消费者返回来的机子外观没有问题，我们保准可以处理之后再卖出去。如果遇到被用户碰出划痕的机子，我们一般当样品机打折出售，也有不少贪便宜货的人愿意买。”一位电脑城工作人员向记者打包票。
4 @& o; c  t5 i　　在徐家汇太平洋电脑商城某商户柜台，一位电脑城工作人员现场向记者展示了“翻新”全过程。记者亲眼目睹，该工作人员先用棉布把机器里外都擦拭干净，然后根据盒子的隔断和大小摆放好机器和配件，并装上说明书等文件，最后盖好盖，熟练地将其封装完毕。记者看到，包括很多消费者认为无法造假的厂商原厂封条，经销商工作人员都能拿得出。
* v% {2 e- G+ D　　当记者诧异于透明胶带竟然能与包装盒完全粘合，丝毫没有遗留下空气泡时，该店商户得意地说：“那是样机，拿到淘宝上去卖的。”他向记者透露，对于表面划痕、刮伤太厉害无法修复、能明显辨别出样机在店内挂牌低价销售，对于那些肉眼基本无法辨识的就全经淘宝店铺“清样”。在电脑卖场从业5年之久的阿祥(化名)向记者透露，有些样机就连行家也很难辨别，因为外表翻新得过于完美，只能依靠测试软件来查看硬件的使用状态。
　　厂商、销售商答“翻新机”质疑
　　在国家的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称个人电脑“三包”规定)中，针对消费者的退换货有明确的规定：自售出之日起7日内，电脑出现三包条例中所列性能故障时，消费者可以选择免费退货、换货或者修理，售出后的第8日至第15日内，消费者可选择换货或者修理。这也正是“十四天机”的由来。
　　我们问厂商
　　但是我们不禁会问，这些电脑退回到经销商或者厂商之后，究竟又流向了哪里？厂商和销售企业对“翻新机”会执行怎样的政策？
　　《IT时报》：三包期内退回的机器如何处理？
　　联想：联想的所有服务标准都严格遵照国家三包标准，或者高于三包标准。维修后的机器不会再进入外部的渠道，而是会面向集团内部进行销售。
　　东芝：代理商、消费者在三包期内退回的机器分为两种。对于因符合三包规定的多次维修或缺件而退回的机器，将直接进入报废流程，不再销售。对于符合东芝DOA而退回的机器（即十四天机），我们会修复后在产品标签上标注“特别销售品”，然后向东芝集团内部企业或东芝员工销售，不再流入市场。
　　《IT时报》：厂商对代理和经销商的行为有何明确约束条款？
　　联想：对所有经销商都有严格规定，对于任何损害联想品牌声誉的行为联想都将给予严厉处理。
0 X/ |/ _2 M1 Z/ ?- V  d; L　　《IT时报》：会直接给网上商城供货吗？网上商城相应的退换货机制与实体经销商的政策有哪些不同？
　　东芝：会直接向B2C网上商城供货，正规网上商城的退换货机制与实体经销商的政策相同，但仅指针对类似正规的网上商城，例 如京东商城、淘宝商城、卓越和易迅等。
　　以上问题我们也联系了戴尔、索尼等厂商，他们的回复是：
　　戴尔：相关负责的同事目前正在国外出差，尽量在这周内回复。
　　索尼：目前相关负责人在日本出差，工作也比较忙，无法及时回答。
6 Y4 K; {* V5 q! ?; Q: O) N　　我们问销售商
9 x/ S) @& Y8 ?/ P7 V　　《IT时报》：笔记本电脑是由厂商直接供货还是经代理商供货？
　　新蛋：新蛋商城所售包括联想Lenovo、Thinkpad、HP、华硕、Acer、戴尔Dell在内的主流笔记本均为品牌直供。为保证商品品质，新蛋对供货商有着极其严格的资质要求和审查流程。
0 w# v0 a# s) f' E. W　　京东：目前，京东与绝大部分厂商实现了直供，包括联想、宏碁、惠普 、Thinkpad 、华硕、 东芝 、富士通等大部分国内外知名企业。
( f1 v9 f' C9 U. _　　苏宁：卖场内出售的笔记本均为品牌厂方直供。
. T  U, l0 k6 S- v　　《IT时报》：更换下来的电脑如何处理？
8 ~2 P6 n$ \$ ~3 S. r　　新蛋：对于三包期内的退回机器，新蛋商城均不做二次销售。如果是因为产品质量问题产生，则送厂家直接回收后给新蛋调换新机。由于其它非质量问题原因，例如人为破损、开箱品，则在维修后标注“二手品”通过二手渠道回收处理，一般此类机器会流入二级市场，通过二手品回收渠道进行处理，比如一些有GOV资助的环保企业，还有一些专门做电子产品回收。
: H- p* R' l' p/ s/ y1 U　　京东：如果电脑三包期出现质量问题，需要消费者到厂家联保点进行检测，确认产品属于质量问题凭借检测单由京东办理退换，退还下来的商品需退回厂家进行更换或退机处理。更换下来的故障机后续会返给厂商进行更换或退机处理，更换是在厂商同型号库存有货情况下进行，否则会做退机处理。
2 E: T7 T* y3 x; k$ ?/ B( |- s0 W# ]　　苏宁：苏宁相当于中间商，苏宁会协助消费者将故障机器寄回厂方维修，或做退换机处理。
4 p  p* M- F- E& D( _. K　　《IT时报》：会售卖二手货吗？
3 l6 n2 Y# \/ Q　　新蛋：以前有个二手专区的，会描述原因，然后折价销售，不过现在我们所售商品均为原装正品行货，没有二手商品。
: _9 ]4 l+ M/ F8 v) {$ s+ P　　京东：京东在夺宝岛频道上出售二手商品，但暂未有二手笔记本出售。
　　《IT时报》：样机最终如何处理？
; \$ P3 t1 t! {% j" g# `　　苏宁：样机属于品牌方资源，卖场内对样机和零售机有不同的管理办法。对样机来说，一般三个月或六个月就会有一次打折出售的时机，具体时限依市场具体情况而定，若工厂出新频率快，卖场内样机的处理速度随之增快。
. m4 c0 r1 T* ^, h3 ^: n' A　　记者手记
　　翻新机是不能说的秘密？
　　让我们感到很意外的是，和销售企业相比，品牌厂商在采访过程中的态度相对来说要谨慎很多。“敏感”、“不好说”、“商业机密”，或者“太忙没时间”，“联系不上负责人”，是我们最常听到的说法。
$ h: ?  w& M+ i1 c) y　　其实我们共联系了十二家PC厂商，但遗憾的是，能够及时回复的只有区区几家，华硕电脑甚至一口回绝了采访的请求。另外，如索尼、戴尔的婉拒，宏碁、惠普的“不及回复”。当然我们无法诟病那些“保持沉默”的企业在翻新机政策执行上肯定有问题，但为什么不愿意通过媒体公开表个态？
　　客观来说，翻新机现象确实存在，令消费者防不胜防，翻新机绝不是仅仅是小型作坊和商家的“专利”，不少大型PC厂商和销售商都曾出现过此类问题。相对于企业，消费者处于弱势地位，保护消费者权益还得依靠企业诚信来实现。没有了诚信，消费者权益保障无异海市蜃楼。
　　《IT时报》

rainmanyu

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kaosii

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