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凡人马云:从创业教父回归创业者

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发表于 2011 年 11 月 21 日 13:11:27 | 显示全部楼层 |阅读模式

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被推上神坛,又自我消解成人。马云在公众面前重新定义了自己的角色。* c# [. o. h( W/ p, x4 p/ q6 B

2 P1 ~2 _% Z$ f1 ]/ P  o7 i一场淘宝风波让他再度站在风口浪尖。面对“过河拆桥”、抛弃小商户的质疑,马云为自己辩解的同时,进行了一番“去神圣化”。他说他不是互联网英雄,不是创业教父,并不站在道德高峰上,只是个凡人,一个创业者。
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$ c3 S/ b  y9 _! ?2 l  S' l马云说自己累了,甚至开始怀疑自己是否丢掉了对社会的信任和理想主义色彩,流露出对于阿里巴巴(微博)价值观的危机感。/ m1 N  ]2 p  k3 V  u
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站在阿里巴巴转折门槛上,马云“从教父到凡人”的转变,透露出这家电子商务企业从拓荒到成熟的迹象。3 y7 h3 t! u" ^3 S% U; b3 |1 ~- p

/ ~/ u* t! v+ J. Y7 X. |光环黯淡的马云
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9月17日下午,马云从美国匆匆赶回杭州,应付一场动乱风波。一身白衬衣,当他走进杭州滨江区阿里巴巴大楼会议室时,侧头看了看大屏幕上淘宝商城(微博)宣传片。记者与他寒暄,他笑笑,独自坐下,脸色冷峻,略带倦容。
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$ J, j  m# k' r: E一周前,淘宝商城出台招商新规,大幅上调保证金与服务年费,立刻引发小商户抗议,恶意攻击,后者试图迫使淘宝取消新规。
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) m/ X7 f4 z) R3 W! C事件持续近一周。5万多人参与聚会,5000多人参与直接攻击,112家商户受累。许多人直斥马云“过河拆桥”、“卸磨杀驴”,认为他忘恩负义,开始抛弃小卖家。
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这是马云与阿里集团今年以来面对的三度冲击:2月,阿里巴巴B2B公司爆出欺诈,上百名阿里巴巴销售人员牵涉其中。CEO卫哲(微博)、COO李旭晖引咎辞职。* U; N6 j/ \/ _( p7 ?* D

( p& I5 T0 W! L1 X# f; [淘宝假货危机被视为“淘宝的原罪”。许多人认为,当年依赖低门槛打败eBay(微博),背后有容忍假货的功劳,淘宝才得以成功。而假货一度导致淘宝被美国贸易代表办公室列为年度“恶名市场”。
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今年6月,支付宝(微博)风波爆发。在未经阿里巴巴集团董事会批准的情况下,马云为首的管理层将支付宝转出,遭遇排山倒海般的质疑。由此而引发的VIE争议引来了更多的监管,被视为伤害了整个互联网行业。当财新杂志胡舒立与他的短信公布后,马云立刻被视为“不守契约者”和“自私者”。' s. t8 b# P; H, X% h) q# k- \
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按照韦伯理论,马云可被视为“卡里斯马型”领袖。他的追随者并不依赖传统与法律,而是凭借其超凡的魅力博得人们的信仰。
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9 I+ x* s4 V+ J" Q" h一系列风波,无论对于阿里还是马云个人,这无疑是个危险的信号。当马云屡遭丑化,道德光环屡遭侵蚀,阿里集团则遭遇了内外危机。
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5 w" q2 o. C* \1 ]( `+ _- \# `1 e- c一位淘宝前员工不久前就对本报表示,自己年初离开淘宝,更多出于对阿里文化的不认同。
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有观点认为,很大程度上,此番商城动乱淘宝所承受的压力,也因此前支付宝事件而放大——马云的公众信任度已降低。2 E5 x) k# ]; R# o

$ O9 b3 r, _# U危机背后的变革. K* v' t. d1 M* E  B0 A- \
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马云似乎早有预感。去年末淘宝年会上,马云曾说淘宝今年必有一劫。9月初阿里巴巴网商大会上,马云说今年是阿里巴巴本命年,会有波折。
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5 P: b1 ^6 E$ M- Z他说,去年就开始思考淘宝商城独立,提高门槛。这对淘宝甚至阿里集团都是变革。
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2 B; H, r9 N6 ^* o& `# T马云认为,能打败易趣,靠的是更懂中国电商、更勤奋。淘宝成立时宣布3年不收费,因为看到易趣收上架费、交易费行不通。9年间,马云遵守了承诺。
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但B2C才是淘宝的未来。大淘宝架构下,有流量、用户基础和良好生态的淘宝集市,才是发展根基,淘宝资源需要变现。因此,淘宝商城一起步就收费,定位于优质商家。这是今年6月淘宝一拆为三的背景。# V- E( K1 e; l* q/ n" U. s

% y; f7 @) S3 C4 o0 f/ s1 ]$ ]年初危机也是阿里变革催化剂。马云容不得公司出现任何诚信问题。2011年,阿里巴巴旗下业务比过去几年更加强调质量与用户体验。
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马云有自己的逻辑。在美这段时间,他一直观察美国经济走向,尤其就业。他认为中国经济未来3年将面临严峻挑战,内需和就业将成中小企业生存关键。他认为,电商或是最好的应对手段,但前提必须拥抱正品,提升诚信。
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公众能从3年来马云的公开文字中体会到他急切变革的情绪。
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比如,当嗅到经济危机来临时,他曾发出过冬预警。2008年他提出“新商业文明”概念,解释为诚信体系、生态链、分享精神的建设,还有所谓全球化眼光和责任感。0 ^/ t) _3 E/ [) D
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那时他充满信心,心态积极。在与日本企业家稻盛和夫(微博)对话时,他说自己这几年所做的工作就是通过价值观、使命感,把优秀年轻人善良的一面放大,每天乐此不疲。
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他对稻盛说,有运气一路走来,可能因为看懂了人性。他说,人都有善恶,希望灵魂不断追求好的一面,但如果不能控制住不好的一面,放大美好一面,不会成功。
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