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苹果新出app： Apple Store，这不止是一个移动购物的app而已。简单的说，它是一个虚拟商店，一个服务中心，一个和实体店有机整合的平台。8 r+ ~) L% J) i3 c
也许你会说，在电脑上用apple.com.cn也能订购，但还是那句话，app带来的移动购物能大量简化诸如打开笔记本开机的流程，节省时间，更随时随地。 h* f: }4 V% C7 C) i* E9 E
更重要的是，Apple Store app 传承了苹果一贯的将用户体验做到极致的标准，功能强大且清晰、便捷、快速。这样的体验能支撑销售——这一点，足以为国内如京东、淘宝、一号店等做移动购物的诸多厂商提供借鉴。6 f( w# i: g# N7 u# [5 h7 h4 x
让我们来看看这个随身的苹果店，学习怎样才能提供更好的用户体验来促进销售。
1 _3 ^$ u) E6 D0 j/ a/ o0 n首先，结构清晰，最大化的突出产品。3 S5 c- l1 E. r, T( }
架构上，分为精选、产品、零售店、购物车和搜索共5个一级页面，分别涵盖了促销、全系产品列表、你附近的零售店及其详细介绍、购物清单及下单和快速检索苹果产品的功能，在国外的介绍中，甚至有扫描条形码购物的功能——虽然这功能在国内也很普遍，不过目前还没在中国版本的APP中看到。
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第二，简化流程，最小化从浏览到下单中间的步骤3 _1 r4 o) p; ?2 K) R
根据笔者的体验，从一级界面至加入购物车，大约只有4-5个页面，在这些页面上你只要点点选选，点击次数不超过10次就可以买完一件产品了。而且，几乎每个关于产品的页面顶端都带有“购买”的button，对于那些熟悉苹果产品的人来说，这再方便不过了，因为他们根本无需下方那些产品图、规格、技术介绍。
/ H# w1 K& N8 Z# ]第三，最完善的相关配件，减少寻找，增大销售。
7 T. q, Q1 Z, k1 O$ h. t每个产品的页面下方，都把相关配件列的清清楚楚；并且在完成选择一件商品的最后，会自动先进入“添加商品”，勾选几下，点选“继续”，带着一堆配件进入购物车。在你买IPAD时，不用再四处寻找Smart Cover在哪里，而且没准还会顺带买个adapter， 相机连接套件和键盘。
: `, e2 L1 |9 }9 P第四，最方便的服务。
. x" B( t3 z$ ] I7 |2 l; o+ k0 c几乎每个页面下端都有“帮助” 和“致电Apple” 两个button， 让人觉得苹果的帮助并不遥远。* n9 v$ L/ n/ @6 x8 N% e* U6 L
零售店的设置更是绝妙，你可以设定最喜欢的店，也能看到离你最近的店按远近排序，当然利用map查看前往的路径也是轻而易举的。每家店都设有“预订产品” “Genius Bar” “预约讲座” “讲座与活动” 几个功能，能轻松预订你喜欢的产品，或活动，甚至一对一的培训。将这些活动的时间和地点添加到日历中，就不会错过了。% H! ~* z0 U" D# @9 E
第五，个性不失，特色服务不因界面变小而缺少。
) M V5 b. t1 w3 T4 C: FiPad的镌刻服务在移动app里也有。选择好型号后，会提示你是否需要镌刻，如果需要， 就相应输入第一行和第二行的文字，预览一下效果看看是否满意。在这个过程中，“需要1-2天送货”的提示时刻就在右边。全部完成后，这些文字在购物车里也能更改，非常人性。
, D4 ]/ r) \: j+ k- m/ ]" z* z& Y第六，简化一切，One ID for All.& Z; r; V: E& ?) x' @! U9 F- }
不知道这个地球上，除了Apple，还有哪家厂商能做到只让用户注册一次ID， 就能使用所有服务。在这个APP中，只要用Apple ID， 就是购买app的那个账号，就能购买购物车里的商品了。剩下的，就是坐在家里或者咖啡厅，等着它们送上门来。 {$ y# a( i3 d
如果每个移动购物的APP都能做得这样亲民好用，相信手机客户端的下单量会突飞猛进。
1 `7 a/ @ Y( b+ r4 s" [6 Y8 e作者：李楠Ellen
; \) b: R& j! N7 ]文章来源：socialbeta.cn 转载请注明出处链接。6 p% I% I# u) g: n
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狗仔卡
发表于 2011 年 11 月 14 日 14:36:58
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