分析显示应用程序数量可提高智能机品牌忠诚度

jeehom

据最新公布的一项研究结果显示，近五分之一（19%）的iPad和iPhone消费者表示，自己更换其他类型智能手机的可能性比更换银行或天然气/电力供应商更少。研究表明，随着消费者在自己的手机上构建数字生态系统和自己的世界，他们对其智能手机品牌的忠诚随着他们使用的应用程序和服务的数量的增加而提高。该研究还指出了忠诚度的临界点为消费者在其设备上使用7种或以上服务。

: V/ z2 q9 r7 A# g; r, i美国的消费者最有可能使用7种或以上服务（61%），紧随其后的是中国（56%）和巴西（53%）。在这类对比中，欧洲各国用户在其智能手机上使用的服务数量较少，排在最前面的是法国和意大利（46%）、德国（45%）、西班牙（43%）和英国（42%）。

; _8 C/ y$ ~' ~) d0 ]1 z/ I　　用户体验的三大关键支柱
$ X# c# E* j) s$ S5 S! |7 b& o& e  q
　　这项研究还调查了三个核心领域对消费者的用户体验的影响，分别是操作简便、功能集成和访问的内容。简单是其中的关键，72%的受访智能手机用户表示，他们发现能够很轻松地访问自己设备中的应用程序，浏览菜单系统。因此，更换一款他们不熟悉的智能手机本身就是一项最大的挑战。研究显示，更换另一个品牌手机所有主要障碍均涉及到用户体验：
5 A# {( d2 T0 H( b. j! y
2 D8 M: t: F1 C, W/ }1 B　　33%的受访者表示扰乱了他们目前的智能手机设置（即我使用的应用程序和功能）

　　29%的表示不得不学习如何使用另一种类型的智能手机

- a: l% t) K/ c) F5 z　　28%的表示不得不将内容（音乐、视频、书籍和应用程序）从一种类型的智能手机上转移到另一种上

4 N$ w% w" _/ E* O5 ]& c　　随着智能手机越来越先进，创造平顺和高质量的用户体验是一项复杂的任务，尽管如此，仍有71%的智能手机用户认为他们设备上的服务和功能能够与其他人的无缝地对接。消费者在其设备上使用的服务越多，他们认为功能和特征越能更紧密地集成，这表明，执行良好的服务和硬件集成对消费者的忠诚度有着积极的作用。
/ p# s6 F* a# ~; e' X6 S8 W3 i, H% r
　　建立媒体和内容库的消费者要求访问其所有数字内容，不论他们使用何种设备。近四分之三（72%）的智能手机用户认为，能够在任何可上网设备（如智能手机、平板电脑和电视）访问如音乐、书籍和应用程序等非常重要。这个数字上升至80%，而且对拥有所有三种设备——平板、智能手机和电脑的消费者来说更加重要。
: \( Z) U8 J; a9 n' h% i
　　西欧人注重简单、中国人喜欢访问
; ~8 A# X, y$ G. C. M+ k
　　就用户体验方面，在被调查的国家中，简单、集成和访问这三个核心领域的重要性评级各部相同。西欧的消费者更注重简单，而不是集成或接入服务。例如，在德国的消费者，84%的认为，便于使用是最重要的因素，而访问内容（64%）的重要性最低。相比之下，中国消费者最注重访问内容，其中92%的受访者强调需要所有设备具备访问内容功能。