网店老板被“聪明”买家连坑两次

jeehom

龙虎网讯 不诚信的网店老板欺骗消费者的事时有听说，店主反被买家坑倒还是件新鲜事。最近，经营网店两年多的的白老板就遇上了这等郁闷事。一名买家利用淘宝网“24小时发货承诺”服务中的一块监管盲区，连“讹”他两次，导致他赔钱给买家。

买家“误拍”，卖家赔钱
; w# Z3 R, d8 B6 A/ ]& v
家住大厂的白某开了家网店，主要销售电器和燃气具。
/ Q7 A0 |# k% i. }* P
& d: l* p1 n6 r, s今年10月28日，在没有任何沟通的情况下，一位买家突然在白老板的网店内拍下三台油烟机。“这不符合常理啊。”白老板查看订单信息时发现，该买家位于山西省。由于目前他只有南京地区的销售代理权，不能串货销售到外地，所以这笔单不能接。

& E: r- |5 o5 F0 I“可能是误拍了。”两分钟后，他向买家发去信息，让其申请退款，但买家一直不予理睬。直到两天后，买家才出现，白老板立刻说明了店内商品的“特殊情况”，希望对方谅解。随后，买家申请了退款。
# N% r7 }3 b- y/ [: S9 N. A, ^3 V
; N# @# X! x/ S. I让他没想到的是，该买家在满口答应的同时，实际上已在退款时申请了投诉维权。白老板的网店在去年开通了“24小时闪电发货协议”，也就是说，无论任何原因，只要超过24小时没有发货，买家都有权利申请赔偿。
9 [8 F" Q1 J' l, g3 K
毫无悬念地，他的淘宝账户当即被扣除了30元。
# x3 H$ W- C& w+ n. ?
4 A4 E, q- p# g/ v, W& a$ w& x7 [再度“误拍”，卖家“凌乱”
2 \& ^$ j! Q7 x$ l9 E( K
5 L& O+ t5 r4 [4 H6 J0 i- R! Q30元只是笔小钱，白老板也没多想。随后电脑屏幕上弹出的窗，可让他彻底“凌乱”了。
+ H2 d2 Y  w$ j
* ]5 b7 h% E* o. a( B还是之前那位买家，竟又一次拍下了同样金额的商品，而且从第一笔完成退款到再次下单，只隔了两分钟。“这不明摆着就是讹我吗？”为了遵守代理公司的规定，白老板不可能将货品销往外地，这也意味着这笔买卖必然赔本。他认为，这名买家的明知故犯显然是在“钻空子”，趁机坑钱。

* z- L3 [/ I' g他立刻联系了淘宝客服。客服人员对他表示，他提供的材料只能证明购买者动机不良，但并不符合淘宝的处罚条件；在“24小时闪电发货协议”中，也没有就商品的销售地区做出相关规定，申辩成功的可能性不大。

白老板说，有关店内商品只在南京销售的提醒，他一直挂在各个商品的说明里最醒目的位置，而且还特地加大了字号。这种“借机讹钱”情况尚属首次。
# _6 y" G  D1 O- V. S* F6 N. D" w
白老板赶忙更改了网店设置，退出了该项协议。让他担心的是，当时参加这个协议，就是为了提高网店的排名、增加人气，如今突然退出，可能会对生意带来影响。

这是个“漏洞”
- w/ B& I8 P6 z/ W4 f
“为什么每次都是600元？”

  P2 q% D  y) w; M这位买家两次下单，都选择了相同价值的商品，白老板对此十分不解。随后他查阅了淘宝网该项协议的具体内容，注意到在其中的赔付条款中写有，“非包邮商品的赔付金额为商品价款的5%，但不超过30元人民币；包邮商品的赔付金额为买家实际支付金额的5%，但不超过30元。”原来600元的5%正好是赔付金额的上线。
! v6 ?: [% O5 x( j1 k+ c
  K* d& Y$ |9 |4 g2 c白老板认为这件事的发生正是由该项服务条款中的“漏洞”直接造成的，淘宝网应急性完善。如果协商无果，他可能会考虑走法律途径，维护自身权益。
' ?) C6 D' K% q0 h$ Y; t, N
据了解，“24小时闪电发货协议”是去年7月底发布的一项旨在保障消费者权益的服务条款。由于协议中涉及赔偿条款，多位卖家反映，在敦促卖家尽快发货的同时，也着实给大家带来了不小的压力。“以前衣服的库存，大家都是随便标标，现在只敢就少不就多。”一位卖家举例称，假如网店上标有两件库存，但店内只有1件现货，若有两个买家同时下单购买，店主可能就要赔钱了。

" W2 X2 p6 D2 k! j# b6 X昨天下午，记者联系淘宝网客服。就这一情况，工作人员表示，买家是否借助这种方法捞钱，并不好定性。此外，“商品销售地有限制”的情况，在“24小时闪电发货协议”中也没有相关的说明，所以淘宝网无法支持白老板的申辩。
2 w# [; P. [) M9 J
工作人员建议，针对这种特殊情况，店主最好选择退出该协议。实习生 刘旌 龙虎网