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NOVELL公司的一个电话录音

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发表于 2004 年 11 月 6 日 10:32:22 | 显示全部楼层 |阅读模式

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  以下是发生在Novell网络系统公司的真实故事:( U- o/ I- K1 [1 I3 s
  顾客:“喂,是技术服务部吗?”
; S. h( @: l$ A+ I6 v  技术员:“是的。我能为您做点什么?”
8 E6 N2 L, r: K) s+ M. o  z1 A  顾客:“我计算机上的茶杯架坏了。这台计算机还没出保修期呢,请问我如何到您那里修一下?”) C. m# Z) M5 a2 ~5 Z. P) |
  技术员:“对不起,您刚才说是要修茶杯架吗?”5 s* x! B8 Q& z9 C! J. h* C( H- }
  顾客:“不错。它原来就安装在计算机的前部。”
, r; E9 M( g) U+ F  技术员:“实在对不起。如果我让您觉得糊涂的话,那是因为我自己确实糊涂了。那个茶杯架是不是您在交易会上得到的赠品?上面是否有商标?您是怎么得到的?”4 C" _: ?; A/ e# ?5 b
  顾客:“我不知道有什么赠品。那时计算机本身带的,上面只有一个‘4X’字样。”9 N# x  d- u* y3 E* J
  这位技术员此时不得不把电话挂断,他实在无法再和对方谈下去了。原来这为先生把光盘驱动器(CD-ROM)上的光盘托架拉出来当成了茶杯架。
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