广东三甲医院满意度报告称要求合理收费呼声高
本报讯(记者 林洁 实习生 谢晓明) 日前，广东省省情调查研究中心发布了《2010广东三级甲等医院服务满意度调查报告》，“看病难，看病贵，医生医德水平滑坡”依然是公众对医院最不满意的问题。
广东省省情调查研究中心从2010年11月开始，历时两个月，对全省47家三级甲等医院的病患进行抽样调查，调查内容涵盖“总体印象”、“服务态度”、“服务质量”、“环境设施”、“价格感想”、“医德医风”等6项指标。调查结果显示，公众对前四项的满意度明显比2009年高，但对医院的收费仍然不满意。公众认为，该省三甲医院最需要改进的地方是“合理收费”和“缩短等待时间”。
从药品价格抽样情况可看出，该省部分三甲医院的药品价格偏高，不少医院对药品的定价超过发改委限定的最高零售价格。而且同样的药品在不同医院的价格有所差异，最高定价是最低定价的近4倍。
报告指出，广东省三甲医院医德医风评价差异较大，虽然绝大部分医院评价较高，但个别医院医德医风评价严重偏低，导致全省整体评价略有滑坡。在患者反映的问题中，有多项针对医院收费和医德医风，直指“检查费和药费贵”、“收费不透明”、“医生多开药”、“医患沟通少”、“医生收红包”等问题。公众要求解决“合理收费”和“缩短等待时间”的呼声最高。
被访者认为，造成目前医患关系紧张的主要原因是：“政府对医疗卫生投入、医疗保障体制建设、医院体制改革的执行力度不够”，其次是“政府对药品价格监管不到位、不健全”。
针对调查报告的“看病贵”、“看病难”、“医德医风不理想”等结论，广东省卫生厅副厅长廖新波作出回应：“看病难”存在着医疗资源分配不公的客观原因，“医德医风”分数的变化可能跟公众的感知程度变化有关。
广东省省情调查研究中心民调所专家建议，医院本身亦应该切实坚持社会公益性原则，对医疗价格的发布、执行要更透明化，尽可能减少不必要的采购环节，自觉抵制各种价格暗箱操作，接受社会各界的监督和问责。
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